Doorstaat de handelswijze van de verzekeraar de proportionaliteitstoets?
Rechtbank Midden-Nederland 10 februari 2022
Eiseres heeft twee verzekeringen afgesloten bij een bepaalde verzekeraar. Op een gegeven moment ontstaat er discussie tussen eiseres en de stichting die de uitvoering van de verzekering verzorgt. In de mailwisselingen hierover noemt eiseres de medewerkers van de stichting onder meer “stelletje lamstralen” en “huppelkut”. De stichting geeft aan dat zij dergelijke uitingen niet accepteren en vraagt uitdrukkelijk om normale omgangsvormen te gebruiken. Niet veel later stuurt eiseres wederom dergelijke uitlatingen zoals “wilt u een kogel of een honkbalknuppel voor uw verjaardag” en “kan ik iemand met verstand krijgen”. De stichting vraagt nogmaals om normale omgangsvormen te gebruiken en vraagt aan eiseres om haar excuses aan te bieden. Als een reactie uitblijft, doet de stichting aangifte bij de politie en doen zij ook melding bij de verzekeraar. Beide verzekeringen worden vervolgens per direct stopgezet. Ook registreert de verzekeraar de gegevens van eiseres in het Interne Verwijzingsregister (IVR).
Eiseres stelt zich op het standpunt dat het beëindigen van de verzekeringen en de registratie van haar gegevens in het IVR buitenproportioneel is en naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar. De voorzieningenrechter oordeelt dat de uitlatingen van eiseres naar objectieve maatstaven als bedreigend worden ervaren. Van de verzekeraar kon op basis van deze omstandigheden niet worden verwacht dat zij de relatie met eiseres voortzetten. De maatregel tot tussentijdse opzegging was hier dan ook proportioneel en gerechtvaardigd. De uitingen rechtvaardigen ook het opnemen van de gegevens van eiseres in het IVR voor de duur van vijf jaar, zodat medewerkers van de verzekeraar op deze gebeurtenis worden geattendeerd.
Deze uitspraak laat zien dat een verzekeraar niet alles over zich heen hoeft te laten komen. De voorzieningenrechter hecht wel waarde aan het feit dat de verzekeraar de verzekeringnemer al meerdere malen had gewaarschuwd. Door zich op deze manier te uiten heeft eiseres de grenzen overschreden van wat betamelijk is. Een verzekeraar mag daar dan ook dergelijke gevolgen aan verbinden.
Wilt u hier meer over weten? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!
Klik hier voor de uitspraak:
Opzegging verzekeringsovereenkomst en registratie in het Interne verwijzingsregister wegens bedreiging
