Wanneer wordt een contactpersoon bij online geworven zorg contractspartij?
Een consument ziet op Snapchat reclame voor een tandheelkundige behandeling in Turkije. Daarna heeft zij via WhatsApp contact met een Nederlandse contactpersoon over het plaatsen van kronen, de kosten en de reis. De behandeling wordt aangeboden via een Nederlandse onderneming voor medisch toerisme. De behandeling vindt later plaats in een kliniek in Istanbul.
Na de behandeling krijgt de consument pijnklachten. Later blijkt dat haar tanden en kiezen te ver zijn afgeslepen. Ook moet zij meerdere keren terug naar Turkije en worden verschillende wortelkanaalbehandelingen uitgevoerd.
Bij de rechtbank vordert de consument een verklaring voor recht dat de Nederlandse contactpersoon en de man die achter de onderneming zat hoofdelijk aansprakelijk zijn voor haar schade. De vordering tegen die man wordt toegewezen, omdat hij niet in de procedure verschijnt. De contactpersoon voert wel verweer. Zij stelt dat zij slechts bemiddelde en dat de consument alleen met de man achter de onderneming, of met de kliniek in Turkije, had gecontracteerd. De rechtbank volgt dat verweer.
Het hof gaat daar niet in mee. De consument had vanaf het begin contact met de contactpersoon, kreeg via haar informatie over de behandeling en de prijs en zij was ook aanwezig bij het huisbezoek waarbij de aanbetaling werd gedaan. Nergens was duidelijk gemaakt dat zij alleen als tussenpersoon optrad. Ook was niet duidelijk gemaakt dat de behandeling uitsluitend voor rekening en risico van de Turkse kliniek kwam.
Volgens het hof mocht de consument daarom aannemen dat ook de contactpersoon haar contractspartij was. Bovendien was onvoldoende gewaarschuwd voor de risico’s van de ingrijpende behandeling. De contactpersoon wordt daarom hoofdelijk aansprakelijk gehouden en moet een voorschot van EUR 6.500 betalen.
Wie via social media medische behandelingen in het buitenland aanprijst en daarna als contactpersoon optreedt, moet consumenten vooraf duidelijk informeren over de eigen rol, de contractspartij en de medische risico’s. Onduidelijkheid daarover kan ertoe leiden dat ook de contactpersoon als contractspartij en schadeplichtige wordt gezien.
Deze teaser is geschreven door Rosanne Snoek
Om de uitspraak te lezen klik hier.
