Bankhelpdeskfraude: Kifid legt hoge lat voor grove nalatigheid

Betaalfraude blijft een actueel onderwerp binnen het betalingsverkeer. De zwakste schakel in het huidige betalingsverkeer is nu vaak de mens, die door middel van manipulatie wordt bewogen tot het verrichten van betalingen die niet in zijn of haar belang zijn. Volgens de Europese Bankenautoriteit was bij frauduleuze overboekingen in 2024 zelfs in 74% van de gevallen sprake van manipulatie van de betaler, tegenover 65% in 2023. Een veelvoorkomende vorm van deze zogeheten manipulatiefraude is bankhelpdeskfraude, waarbij de fraudeur zich voordoet als medewerker van de bank van de klant.

In twee recente uitspraken heeft de Commissie van Beroep van Kifid zich uitgesproken over de terugbetalingsplicht bij frauduleuze transacties en de betekenis van het begrip 'grove nalatigheid' bij bankhelpdeskfraude. Onze collega's Julian den Hertog en Emanuel van Praag annoteerden deze uitspraken voor Jurisprudentie Onderneming & Recht (JOR). In hun annotaties plaatsen zij de uitspraken in de bredere context van PSD2 en de aankomende Payment Services Regulation (PSR) en bespreken zij de gevolgen voor de aansprakelijkheid van banken en consumenten bij betaalfraude.

Je leest de annotaties hieronder.